LumenUs在悲痛时刻帮助自动化处理繁琐的文书工作

八年前，Sara Tashakorinia的丈夫在一场车祸中去世时，她最不需要的，就是处理亲人身后事平均所需的约570小时文书工作。但每年有数百万人面对的现实正是如此：先是毁灭性的失去，随后是毫无人情味、平凡得令人窒息的繁重行政事务雪崩般压来。

“在你亲人去世的那天，你还会得到一枚荣誉徽章，成为某个你之前完全不知道的项目的项目经理，在你实际上毫无信息的情况下，试图摸索某件事、学习某件事，”Tashakorinia对TechCrunch说。

在多年志愿帮助他人应对她曾独自摸索才学会的事情后，Tashakorinia意识到，AI或许能帮上忙——不是帮忙处理悲伤与疗愈这一复杂、混乱的体验，而是处理这一过程中最不涉及人性的部分，比如找到正确的税务表格、提交保险索赔、注销银行账户。

成果就是LumenUs，这是Tashakorinia去年创立的哀伤照护平台，旨在减轻悲痛家庭的部分行政负担。

“我觉得经历这一切时，你的疼痛阈值变得如此之高，你又如此迷失，以至于你并没有真正意识到，为什么人们这样对待你？为什么我被留下一堆文书，为什么殡仪馆在棺材上向我收取300%的加价？”Tashakorinia说。

尽管 Tashakorinia 希望 LumenUs 最终能支持人们度过贯穿一生的悲伤过程，但这家初创公司最初将重点关注刚经历亲人去世的人们。当人们首次加入该平台时，会经历一个引导流程，分享他们具体处境的相关信息。

“我们会问一些非常具体的问题，以了解他们的法律和财务状况以及心理状态，而这只是为了个性化地了解他们是谁，然后个性化地了解发生了什么，”Tashakorinia 说。

在此基础上，该平台按紧急程度组织任务，帮助用户分辨哪些需要立即完成，哪些可以等待。在某些情况下，这甚至可以帮助人们发现他们有权获得资金，从而帮助减轻死亡带来的财务负担。事实上，由于人们不知道可以申领，数十亿美元的人寿保险福利无人认领。

“我们正在利用 AI 尽可能实现自动化，以在这个过程中节省时间，并将时间还给[用户]，”她说。

Tashakorinia 拥有网络安全背景，这对于构建一款要求人们分享如此多敏感个人和财务信息的产品来说，必将证明至关重要。她正与联合创始人 Sajad Mirzaei（前 Google 和 Box 工程师）以及 Larry Keeley（创新科学家、教授和企业家）共同打造 LumenUs。团队还在测试产品的同时咨询临床医生和社会工作者。

LumenUs 是今年 Startup Battlefield 200 的参与者——该活动是 TechCrunch Disrupt 上一年一度展示有潜力的早期初创公司的盛会，而 TechCrunch Disrupt 将于 10 月 13 日至 15 日在旧金山举行——LumenUs 将于 10 月推出抢先体验版。